Despertar la compasión en el trabajo

¿Cómo encuentras y muestras empatía y compasión  por tus compañeros de trabajo cuando tus recursos cognitivos,  físicos, emocionales... se agotan ? 

¿Qué significa ser humano? ¿Qué nos hace humanos?

 

Empatía Habilidad Clave

 En la situación actual provocada por la crisis del COVID-19, la atención telefónica a las personas cobra más importancia que nunca en las organizaciones, convirtiéndose en un nuevo desafío para los profesionales y las personas que se comunican con ellos.

En esta pandemia de COVID-19 las personas tienen y tendrán más dudas: “¿El servicio sigue disponible?”, “¿Hay que pedir cita previa?”, “¿Debo tomar medidas de seguridad?”, además se encuentran con líneas colapsadas, aumento en los tiempos de espera... Es por todo ello que deberíamos encontrar al otro lado a un profesional que no se limite únicamente a dar información,  sino que evite que tengamos que repetir nuestra demanda y que muestre empatía e interés por resolver todas nuestras dudas.

El Fin No Justifica los Medios

 Este post quiero dedicárselo  a l@s DINOS...

EL FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS es una frase atribuida incorrectamente al escritor y personaje distinguido de la Italia renacentista, Nicolás Maquiavelo. Significa que cuando el objetivo o la causa son importantes, cualquier medio utilizado para lograr el objetivo es válido.

Personalmente opino que muchos líderes no entienden que deben ser buenos tanto el fin como los medios utilizados. Y están bordeando una línea peligrosa que es la de ser negligentes en el  desarrollo de su liderazgo.

Os pondré un ejemplo que puede estar pasando ahora en cualquier organización sanitaria ya se privada o pública, en un hospital o en la atención primaria.

Objetivo: Dar atención a los pacientes COVID-19 en situación crítica y que precisan de una atención más especializada.

Medio:

Recurrir a personal que por circunstancias de salud han dejado la asistencia directa con pacientes.

Recurrir a la coacción y amenaza de forma más o menos velada.

Recurrir a futuros profesionales que no han finalizado sus estudios.

Qué consecuencias tiene todo esto,

Pérdida de Confianza: La clave del liderazgo es la confianza, que puede desaparecer fácilmente con este tipo de decisiones.” Hay que  predicar con el ejemplo”.

Pérdida de credibilidad: El líder debe asegurarse de que no haya diferencia entre lo que dice y lo que hace.

Falta de ética: La mayoría de las personas comprenden la diferencia entre el bien y el mal, es por eso que realizan siempre  un proceso de justificación moral, reinterpretando estos  comportamientos poco éticos con intereses superiores: “Tal vez ésta no sea la mejor opción, pero es por la causa justa”.

Liderazgo centrado en la tarea y no en las personas: Sin importarles el desgaste profesional, personal y psicológico de sus colaboradores.

 

Solo hay un tipo de negligencia en el liderazgo: Desperdiciar las vidas de aquellos a quienes lideramos.

Liderazgo 2020, de "Misión Imposible" a "Misión Posible"...

 

Equilibrio entre las habilidades profesionales y personales

En tiempos de pandemia y siempre las habilidades profesionales son tan importantes como aquellas habilidades personales que nos definen como seres humanos.

 

Comunicación en tiempos de Mascarilla

En tiempos de “mascarilla” los ojos  han adquirido una importancia vital en nuestra comunicación.

El mantener un buen contacto visual con los pacientes y otras personas en un entorno de enfermedad, miedo e incertidumbre,  puede proporcionar información de salud importante y ayudar a  comprender mejor las necesidades y reacciones de las  personas.

¿Qué es un buen contacto visual?

Cuando miras a la persona a los ojos, aparecen emociones Los ojos pueden transmitir honestidad, integridad, estrés, comodidad y otras cualidades.

Las enfermeras, el personal médico y otras personas que utilizan un buen contacto visual  pueden desarrollar una mayor confianza y comunicarse de manera más clara y completa.

Usar los ojos en combinación con las palabras, el lenguaje corporal y la entonación puede transmitir mejor los pensamientos y  los sentimientos.

Un buen contacto visual durante la conversación muestra que está escuchando y concentrado en lo que se dice.

El buen contacto visual también muestra respeto. Señala que el mensaje y la persona que lo envía son  importantes.

Un buen contacto visual durante la conversación muestra que la comunicación va bien.

Para utilizar eficazmente el contacto visual

Haz contacto visual inmediatamente. Antes de comenzar a hablar, presta atención a los ojos del interlocutor.  Antes de comenzar a hablar no mires hacia abajo ni mires otras cosas, como el ordenador, las hojas de registro etc., .

Usa la regla 50/70. Mantén el contacto visual durante aproximadamente el 50% del tiempo cuando hables y mantén el contacto visual durante aproximadamente el 70% del tiempo cuando escuches. Esto demuestra interés y confianza.

Interrumpe el contacto visual cada 4-5 segundos. Después de unos cinco segundos, mira lentamente hacia un lado y luego vuelve a establecer contacto visual. Esto evitará mirar fijamente y evitará la incomodidad.

Mira lentamente hacia un lado, no hacia abajo. No bajes los ojos. La interrupción repentina del contacto visual puede hacer que parezcas inseguro, tímido o nervioso. Recuerda mirar de lado a lado, no hacia abajo. Puedes mirar las cejas o el espacio entre los ojos y la boca, para sentirte más cómodo. 

Escucha con tus ojos. Al escuchar y hablar, los ojos se comunican. Recuerda, debes sonreír y mostrar interés al escuchar y mantener el contacto visual.

No te preocupes si el contacto visual  te genera incomodidad. El buen contacto visual no siempre es  fácil.  Piensa en el contacto visual como una muestra de empatía, preocupación por los demás, manejo de  los sentimientos o  ayuda a la comunicación

La importancia de los pequeños gestos

 Un pequeño gesto puede ser la llave de un gran cuidado...

La H se construye de muchas y diversas maneras...

 

PRINCIPLES FROM “HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPLE.” ( Dale Carnegie 1888-1955)

 

Seguro que se pueden encontrar más formas...

 Ofrecer una excelente experiencia al paciente es muy similar a lo que harías si un amigo visitara tu casa... seguro que los recibes con una sonrisa, los haces sentir cómodos, muestras interés por ellos y por sus experiencias, les ofreces algo de beber etc. En definitiva les haces ver que son personas importantes para ti.

Para reflexionar y tener en cuenta...

 

¿Asignatura Pendiente?

El Capital Humano  es imprescindible para lograr que una organización triunfe o fracase.

Los profesionales son el activo principal en las organizaciones para lograr los objetivos pero esto se hace más difícil si no somo capaces de encajar personas y equipo.

Las organizaciones no funcionan por si solas todos en un momento u otro hemos de interaccionar con otras personas fuera o dentro de la organización.

 Algunas preguntas  que tendríamos que hacer antes y durante los proceso de encajes.

•  ¿Comparte los valores que busca la organización?
• ¿Qué áreas domina y dónde puede destacar?
• ¿Encajará con el resto del personal y será realmente efectivo?
• ¿Me gustaría trabajar para él?
• ¿Tiene las habilidades profesionales y personales que necesita la organización?
• ¿Qué necesitará para hacer más fácil y rápido su encaje en la empresa?
• ¿Qué podemos hacer para hacer agradable su experiencia laboral?
• ...

...

 

Con la aparición del  COVID-19,  se nos presentan momentos de incertidumbre, estrés, miedo..., y momentos de gran complejidad personal y emocional.

Es importante reconocer las emociones y que hacer con ellas, esto nos permitirá aflorar nuestros sentimientos, detenernos, reflexionar y considerar diferentes opciones y puntos de vista.  Y dar respuesta a los cambios que puedan surgir.

Cuidarse y animar a otras personas a cuidarse, es la manera de luchar contra la  pandemia.

Séptimo Hábito "Afila la herramienta"

 Hace tiempo leí el libro Stephen R. Covey  "Los siete hábitos de las personas altamente efectivas" libro que representa muchos de los principios fundamentales de la efectividad de las personas.

Estamos viviendo un tiempo de incertidumbre, preocupación y porque no decirlo miedo. Parece que vivimos por impulsos, a salto de mata, apagando fuegos donde siempre quedan brasas, sin tiempo para pensar, planificar y siempre sometidos a  un constante estrés. Sin poder invertir tiempo en nosotros, un tiempo de calidad, que nos permita recuperarnos  y cargar de verdad esas pilas de la forma y manera que a nosotros nos de  la gana. 

Hoy os quiero dejar como reflexión el cuento del leñador que resume a la perfección  el Séptimo Hábito "Afila la herramienta"

En cierta ocasión, un joven llegó a un campo de leñadores con el propósito de obtener trabajo. Habló con el responsable y éste, al ver el aspecto y la fortaleza de aquel joven, lo aceptó sin pensárselo y le dijo que podía empezar al día siguiente.

Durante su primer día en la montaña trabajó duramente y cortó muchos árboles.

El segundo día trabajó tanto como el primero, pero su producción fue escasamente la mitad del primer día.

El tercer día se propuso mejorar su producción. Desde el primer momento golpeaba el hacha con toda su furia contra los árboles. Aun así, los resultados fueron nulos.

 Cuando el leñador jefe se dio cuenta del escaso rendimiento del joven leñador, le preguntó:

-¿Cuándo fue la última vez que afilaste tu hacha?

El joven respondió:

-Realmente, no he tenido tiempo… He estado demasiado ocupado cortando árboles…

 El leñador jefe le respondió:

Has de saber, que si no dedicas tiempo a afilar tu hacha, todo el esfuerzo que emplees, será en vano.

¿Cuántas veces te ha ocurrido lo mismo que al leñador? 

¿Cuántas han sido las que has creído que estando tan ocupado, todo el rato corriendo de un lado para otro, no podías permitirte parar a cargar pilas?

 ¿Cuantas veces has creído que pararte un rato y “simplemente respirar” era un lujo que no podías permitirte, o más bien una pérdida de tiempo?

 ¿Y cuantas más después de haber “perdido” ese tiempo te has sentido culpable por ello?

Paradojas del liderazgo I

 

Obstaculos para el trabajo en equipo

 

Casi todas las organizaciones en un momento u otro, por diferentes motivos, presentan problemas en los equipos de trabajo.

El impacto positivo depende de nosotros...

 Nadie es perfecto y todos hemos de aprender lecciones que en muchas ocasiones son muy duras y dejan huella en nuestro historia personal y laboral.

Una de las lecciones que aprendí en mis tiempos de gestión/liderazgo es que toda acción llevada  a cabo tiene un impacto que  dejará  una huella,  positiva o negativa para la organización, tanto a nivel humano como  económico. 

Aquí os dejo esta infografía con formas de comportamiento que impactan de forma positiva en la organización. (La publicación de esta infografía se ha cedido a J&C y a Huges)

¿Son las Organizaciones Sanitarias saludables...?

 El concepto de organización saludable lleva implícitos dos términos: organización y salud. La organización hace referencia a las formas en que se estructuran y gestionan los procesos de trabajo. 

El término saludable deriva de la idea de que es posible distinguir entre sistemas de organizaciones sanos y tóxicos.

"La carga cansa, la sobrecarga, mata.”

Sin oxígeno no hay vida...

Al igual que en nuestras interacciones sociales cualquier equipo de alto rendimiento debe tener una comunicación ejemplar para tener éxito.

La buena comunicación es la piedra angular para que cualquier relación prospere, supere las adversidades y sobreviva a largo plazo.

No hay que tener miedo a comunicarse demasiado.

En las organizaciones cuando las comunicaciones internas son deficientes se produce un efecto de falta de confianza que afecta al rendimiento.

Mucho trabajo por delante...

Real como la vida misma... Y no aprendemos

Liderar,Dirigir, Gestionar,Administrar...,pero bien.

 

La importancia de los Recursos de una Organización

Los recursos de una organización son los elementos que una organización controla y puede usar para cumplir sus objetivos:

Recursos Humanos: Las personas que trabajan en una organización, sus conocimientos y habilidades.

Recursos Materiales: Los bienes tangibles que la organización tiene disponibles, como inmuebles, maquinarias, insumos, etc.

Recursos financieros: Todos los activos financieros con un cierto grado de liquidez, como dinero y depósitos bancarios.

Recursos Intangibles: Propiedad intelectual, valor de una marca, derechos, etc.

Plan A,B,C,D,......,Z. pero ¡por favor UN PLAN!

En tiempos de crisis, la confianza es primordial

La confianza ha de ser bidireccional ORGANIZACIÓN+PERSONAS

La confianza empieza con la Transparencia: Decir lo que sabes y admitir lo que no. 

La confianza también es una función de las Relaciones: El conocimiento personal y laboral entre el líder  y el equipo. El conocimiento de los clientes y sus necesidades. 

La confianza también depende de la Experiencia: En tiempos de creciente incertidumbre, la confianza se construye cada vez más al demostrar la capacidad de acometer las  situaciones imprevistas y un compromiso constante para afrontar las necesidades de todas las partes interesadas de la mejor manera posible.

CADENA DE VALOR

Del éxito y el fracaso...

"LA CRISIS NO NOS HACE NI MEJORES NI PEORES..."

Hoy no tengo por menos que dirigirme a esos compañeros que cuando acabas el turno tienen la capacidad de hacerte sentir mal como profesional y como persona.

Deciros:

Que yo también estoy asustado/a por la situación que estamos pasando.

Que yo  también tengo familia por la que me preocupo tanto por si caen enfermos como lo que yo puedo contagiarles.

Que yo también tengo taquicardias y miedos cuando voy llegando al hospital.

Que yo no tengo la culpa de que me hayan enviado a vuestra unidad con más o menos experiencia,  aunque seguramente  soy un enfermero/a con más años de profesionalidad que vosotros/as en otros destinos.

Que yo también sufro la falta de material al igual que vosotros/as y, recordad, ahora no estoy en mi departamento.

Que a mí como a vosotros/as no me han formado en pandemias y aislamientos masivos.

Que yo pongo todo mi empeño por ayudar y no estorbar.

Que aunque no sea parte del equipo ahora sí lo soy del grupo y creo que nuestro objetivo común ha de ser el de hacer todo lo posible para sacar adelante a nuestros pacientes.

Que yo trato a los compañeros/as de la misma manera en la que me gustaría ser tratado/a, porque si esto sigue así en algún momento todos cambiaremos de unidad y dejaremos de ser los veteranos de la unidad.

Es por eso que me gustaría:

Que os presentarais igual que yo me presento.

Que no me hagáis sentirme solo/a en la unidad, no soy invisible.

Que  confiarais en mí.

Que no proyectarais vuestros enfados, problemas, frustraciones en mí.

Que no utilizarais ese tono burlesco y de superioridad cuando no encuentro una cosa.

Que cuando os pregunte no elevéis  el tono de  voz para dirigiros a mí,  y cuando  yo os pida que me lo digáis de otra manera, no me contestéis “YO SOY ASÍ Y SIEMPRE HABLO ASÍ...”.

Que me permitáis mis tiempos en el cuidado de las personas, yo  tengo muy claro que soy el/la responsable de mi trabajo.

Que si vosotros/as como buenos “amiguetes” tenéis tiempo de tomar un café aunque sea de pie, yo no he tenido tiempo ni de ir al wc y no “penséis” que no me organizo.

Para finalizar deciros que no me daré por vencido/a, y que ni vosotros/as, ni la situación, van a hacerme sentir frustrado/a  como profesional y como persona.

Me despido con esa sonrisa que encuentro a faltar cada día de mis “queridos/as colegas”.

 

Cuidar el bienestar del personal antes, durante y después...

LAS DOS CARAS DE LA MONEDA

Muchos profesionales saldrán con el riesgo real de sufrir estrés postraumático, sentimientos de ansiedad, impotencia, miedo, agotamiento físico y mental etc.. Al contrario de otros que saldrán sin darse cuenta del riesgo que se corre por no seguir unas mínimas normas de higiene y  autoprotección.

COLORÍN COLORADO...

Presencia

Líder presencia también es preguntar a las personas ...¿Estás bien?...

DICEN QUE LOS MUROS LIMITAN, SEPARAN Y A VECES SE DERRUMBAN

Dedicado a los que dicen que los profesionales sanitarios sois  el “Muro de Contención”...

No soy ingeniero pero sí tengo claro que  los muros colapsan  por los elementos naturales, cuando no se cuidan, por falta de mantenimiento, si no se utilizan los materiales adecuados, por la erosión etc., etc.

¿Os suena de algo esto en relación a los profesionales en cuanto a  falta de medios de protección, falta de formación, desgaste sin tiempo para la  recuperación física y emocional etc., etc.?

¿A que estamos esperando Sindicatos, Colegios y Profesionales? ¿A que los “Muros/ profesionales” colapsen  limitando su capacidad de acción?, ¿A que derrumben su condición humana?, ¿A que el muro nos siga separando también a nosotros como ya está pasando?

La Kriptonita de los Profesionales....

EL BAILE DE LAS EMOCIONES

La importancia de la comunicación...

No, NO somos héroes. 

Somos profesionales que hemos estudiado una carrera, que seguimos estudiando y formándonos para poner nuestros conocimientos al servicio de la sociedad.

En estos momentos de crisis por el COVID-19 nuestro trabajo ha salido a la luz. Y  todo eso que hacíamos diariamente, quizás en condiciones más tranquilas, ha tomado una gran relevancia social y es por  eso que los mass media y parte de la sociedad han decidido llamarnos héroes.

"Un héroe es un individuo común que encuentra la fuerza para perseverar y soportar, a pesar de los obstáculos y dificultades". Christopher Reeve

“Héroe es alguien que está preocupado por el bienestar de otras personas y hará todo lo posible para ayudarlos, incluso si no hay posibilidad de una recompensa. Esa persona que ayuda a los demás simplemente porque debe o debe hacerse, y porque es lo correcto, es, sin duda, un verdadero superhéroe ".  Stan Lee

Pero bueno, aceptaremos “pulpo como animal de compañía” cuando acabe todo esto y volvamos a tener como héroe al futbolista que marcó un gol haciendo trampa con la mano...Ahí lo dejo. Nosotros seguiremos aplicando en el día a día aquellas cualidades que nunca sabré si hemos adoptado de los superhéroes o ellos han copiado de nosotros.

RESILIENCIA

Capacidad de recuperarse de las peores heridas y decepciones y poder pelear otro día. La adversidad se puede superar

FLEXIBILIDAD

Somos superflexibles. Igual servimos para un roto que para un descosido.         

LIDERAZGO

Esta cualidad quizás tendríamos que trabajarla más y creernos de verdad que somos líderes en todas nuestras áreas de influencia.   

VISIÓN

Como capacidad de vernos en un futuro como queremos ser vistos y no como eso que ahora muchos han llamado el cuidado invisible. Pero esto también se lo tienen que creer  nuestros representantes, colegios, sindicatos etc. y muchas veces nos encontramos desnortados.       

HUMILDAD

Ésta es una característica común a la mayoría de los superhéroes, ya que si se diferencian por algo es por ser conscientes de que sus poderes o posición no significan que estén por encima de los demás, y que deben superar sus egos y rencillas para pelear por su fin.  

CONFIANZA

Confianza en la profesión. Tenemos capacidades y no solo hemos de enfocarnos en nuestras debilidades.    

CREATIVIDAD

Demostrado siempre y no solo  en esta crisis que somos una profesión que  aprovechamos nuestros (escasos) recursos de formas creativas para conseguir nuestro objetivo (a las pruebas me remito).          

 TRABAJO EN GRUPO

A pesar de que todos los superhéroes son extraordinarios, son conscientes de que a menudo la mejor solución es dejar de lado el individualismo y trabajar en grupo, confiando totalmente en sus compañeros. Eso pasa no sólo por tener una visión compartida sino por reconocer las propias debilidades y trabajar con los demás para que el grupo sea más fuerte que la suma de todos.         

PASIÓN / COMPROMISO

No todos los superhéroes tienen poderes, y no perdamos de vista que somos humanos, ¿no? Personas profesionales que hemos decidido poner toda nuestra  pasión en algo, y que nos hemos esforzado todos los días por mejorar, por luchar por nuestra sanidad.           

VELOCIDAD

Las situaciones duras y desconocidas por las que pasamos hacen que pongamos  a trabajar todas nuestras capacidades para llegar a nuestro objetivo… muchas veces quedándonos  sin energía ni recursos. Por eso debemos movernos lo más rápido posible.

DIVERSIÓN / VALENTÍA

En estos momentos de pandemia nos hemos jugado continuamente nuestra salud e incluso la vida en situaciones extremadamente peligrosas, hemos pasado momentos duros y situaciones que nos han dado miedo mientras peleamos contra el maldito “bicho”….  Es más necesario que nunca no olvidar tener momentos donde pasarlo bien y ver la vida con visión positiva  y no dejar que nada ni nadie arruine esos momentos de cargar pilas y, si es posible con humor y una sonrisa.  

Todo esto está muy bien… cuando hablamos de superhéroes y súper poderes, pero como he dicho antes somos humanos ¿NO? y quizás el héroe que más nos representa es Batman que no tiene poderes pero si recursos. Es por eso que yo pediría  a quien proceda que nos dote de recursos materiales, recursos humanos, y que nos haga sentir que no somos el ultimo eslabón de la cadena.

SENSIBILIDAD

La estadística sobre enfermos y fallecidos no solo son números, SON padres, madres, hij@s, herman@s, prim@s, abuel@s, amig@s... en definitiva ¡¡¡PERSONAS!!!.
Un recuerdo para los que ya no están.
DEP

Cuidándote nos cuidas!!!

LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS

Es en los momentos de crisis  donde lo único constante es el cambio y donde prima la incertidumbre; es cuando, por norma general, el  liderazgo se pone a prueba.

Pero ¿qué es una crisis?  Según la RAE Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que éstos son apreciados. Situación mala o difícil.

La verdadera prueba de liderazgo no se produce cuando todo está tranquilo y sin problemas. Muchas crisis son  impredecibles y eso  significa que los líderes no tienen tiempo para prepararse  y a menudo hay que tomar  decisiones sobre la marcha teniendo  que ser no solo rápidos sino también cautelosos  en sus actos. Es por eso que su comportamiento y su forma de actuar durante la crisis establecerán su reconocimiento  como buenos o mal líderes.

¿Qué  pautas o actuaciones  serian oportunas llevar a cabo?:

Proyectar confianza y honestidad, Ser Auténtico

Confianza. Durante una crisis todos buscan a un líder para saber  qué hay que hacer o para tranquilizarse. Si un líder proyecta miedo e inquietud, esa inquietud se transmite a todos los demás, como una enfermedad contagiosa.

La honestidad. Si bien la necesidad de afirmar que "todo va a estar bien" va a ser una constante, exagerar o subestimar la magnitud de una situación no ayudará en lo más mínimo. Es importante que los líderes sean realistas.

Ser auténtico. Es absolutamente necesario que los líderes parezcan ser “dueños” de la situación sin mentir, ya que las personas  necesitan a alguien en quien puedan confiar, no a alguien a quien necesiten tranquilizar.

Ser creíble y honesto.

Mantente positivo

Ésta es una de esas cosas que es más fácil de decir que de hacer. Después de todo, ¿cómo te mantienes positivo cuando sucede todo lo que podría salir mal? Esto no quiere decir que los líderes tengan que ser ciegamente optimistas, incluso cuando el resultado parece indicar lo contrario.

En situaciones normales, es importante identificar el problema real e intentar resolverlo en lugar de reaccionar a los síntomas.

En una crisis, el reto es liderar el proceso y conseguir trasladar la impresión de que la organización sabe afrontar el problema.

Mantén la calma, no actúes aceleradamente.

Un líder debe proporcionar dirección y responder a la situación de manera oportuna. Si tú como líder actúas de forma acelerada puedes llegar a poner nerviosa a la gente.

"Sé rápido pero no te apures". Frese de John Robert Wooden  

Esto no solo se aplica al comportamiento personal; un líder nunca puede permitirse perder la compostura, por lo menos en público. Hay que controlar las emociones en los momentos álgidos.  Si sufres ataques de pánico como líder en una crisis, considera pedir ayuda a alguien que sea capaz de ayudarte y dar  la respuesta operativa adecuada.

En una crisis, nadie quiere escuchar a un líder que  entra en pánico, ya sea a través de de su actitud como de la comunicación que emplea  y los mensajes que lanza...

No critiques a la organización.

Controla el caos

En una crisis, un ambiente de trabajo puede generar rápidamente el caos a consecuencia de todas las emociones que se acumulan, como el estrés y el miedo. El líder debe tomar el control, esto podría implicar delegar tareas y hacer que todos los involucrados estén enfocados y decididos a completar la tarea en cuestión.

Cuando las cosas suceden rápidamente, nadie puede tener el control, pero un líder sí puede asumir el control. Es decir, tú no controlas el desastre, ya sea artificial o natural, pero puedes controlar la respuesta.

Por mucho que nos guste ver a los líderes intervenir y ayudar con el trabajo pesado, hay un límite. El papel principal de un líder  es establecer la dirección.

Identificar y resolver el problema es apremiante, pero tómate   un momento para descubrir qué está pasando y cómo actuar.

De antemano, planifica cuándo y cómo. Y en qué invertir tiempo y recursos.

Prepárate para lo inesperado.

Tampoco te atrincheres en el despacho; hay que salir y hablar con el personal,  los pacientes y las familias.

Recuerda: en situación de crisis también  puedes delegar.

Gestión de las emociones las propias y ajenas.

Busca consejo

En circunstancias normales, es aconsejable buscar consejo. En una crisis, es imprescindible, ya que es probable que las consecuencias no intencionadas de sus acciones tengan un impacto más inmediato. Buscar consejo no es lo mismo que buscar consenso.

Humildad, no arrogancia.

Comunicar, comunicar, comunicar

Una crisis es un tiempo de ambigüedad. Mantén a las personas informadas sobre lo que sabes y lo que se está haciendo,  con exactitud y sin demora, para impedir rumores, etc. Diles  cuándo podrás seguir informándoles.

Las explicaciones deben ser  breves y claras. Con  transparencia y verdad. Si no lo sabes dilo y no aventures tesis, cíñete a los hechos.

Cuidado con tu comunicación no verbal ha de estar en consonancia con la verbal (Decir “todo va bien, no os preocupéis” con una caída de hombros, una mirada de resignación...No será creíble).

Comunicar lo que se hace para solucionar el problema. La prioridad es la solución, no el hecho.

Ser sincero, tener claro lo que vas a comunicar y para qué vas a comunicar.

Gestionar las personalidades, o tipologías de los  trabajadores

El factor humano, en una crisis, define en gran parte lo que hará o no una organización frente a un hecho crítico.

En medio de la crisis, el equipo directivo asume las decisiones y, de acuerdo con los rasgos de personalidades de cada uno, la situación puede solucionarse o agravarse.

No hay una varita mágica para disminuir el conflicto que genera la crisis, pero sí puedes conseguir sacar  el mayor potencial de los empleados, comprender sus necesidades, estilo de trabajo, conociéndolos  y adaptando   tu   estilo de comunicación y gestión  a cada personalidad.

Hay que ser lo más empático y asertivo posible.

Gestionar las expectativas,

Cuando surgen problemas, la gente quiere que todo termine en este momento, pero rara vez es posible este tipo de resolución rápida. Le corresponde al líder a cargo abordar el tamaño y el alcance de la crisis. No quieres alarmar a la gente, pero no tengas miedo de hablar sobre la magnitud de la situación.

Cada persona necesita saber qué hacer y cómo hacerlo. En situación de crisis, si no conoces lo que tienes que hacer puedes entrar en un estado de bloqueo.

Dicho esto, no existe un manual útil que pueda guiar a un líder a través de una crisis. Desearos  mucha suerte y buen trabajo.