El comodín gastado: la falsa empatía que agota a los equipos sanitarios
En una sesión de coaching me comentaba un profesional: «Tal y como estamos, en esta situación tan precaria, me dicen que he de ser más empático. Y yo, la verdad, creo que la empatía se ha convertido en el comodín del público, cuando tendría que ser una ayuda en la gestión de conflictos». Hizo una pausa, me miró y me dijo: «¿No crees?».
Esta frase resume perfectamente la encrucijada a la que se enfrentan a diario multitud de equipos sanitarios. En un entorno sometido a una presión asistencial constante, la empatía se ha desviado de su propósito original para transformarse en una exigencia unidireccional. Cuando la gestión utiliza el discurso del "buenismo" para tapar las deficiencias del sistema, la empatía deja de ser una herramienta de cohesión y pasa a convertirse en una táctica para acallar protestas legítimas.
La trampa del contagio emocional
El problema principal radica en la confusión habitual entre el contagio emocional y la empatía cognitiva. El contagio emocional implica absorber el estrés, la frustración o la desorganización del entorno hasta hacerlos propios. La empatía cognitiva, en cambio, permite comprender la realidad y el estado de la otra persona sin perder la objetividad ni la capacidad de análisis.
Cuando desde la dirección se exige al profesional que «entienda» de forma indefinida la sobrecarga, la falta de recursos o la conducta disfuncional de un compañero, no se está aplicando empatía cognitiva. Se le está pidiendo que se contagie y asuma en silencio un problema que no le corresponde resolver. Exigir esta comprensión a ciegas no resuelve el conflicto; simplemente lo vuelve invisible a ojos de la organización.
Consecuencias en la salud del equipo
Esta falsa comprensión genera un impacto directo y desgastante en los profesionales:
- Desplazamiento de responsabilidad: Se traslada la carga al trabajador, responsabilizándole de una "falta de comprensión" en lugar de corregir los problemas de plantilla, turnos o recursos.
- Carga emocional adicional: Sumar el estrés ajeno al propio acelera de forma drástica el proceso de desgaste profesional (burnout).
- Erosión de la confianza: Al no establecerse límites ni normas claras, el equipo percibe que la dirección no protege el trabajo bien hecho ni garantiza un entorno seguro.
De la empatía vacía a la gestión operativa
Para que la empatía vuelva a ser una herramienta útil en la gestión de personas en el ámbito sanitario, debe estructurarse sobre tres pilares fundamentales:
- Claridad en las reglas: La empatía no puede sustituir a la definición clara de roles, protocolos y responsabilidades. Entender una situación no implica validar un incumplimiento.
- Mediación basada en hechos: Los conflictos deben abordarse analizando causas objetivas y datos reales, no únicamente gestionando la parcela emocional de los implicados.
- Compasión operativa: La verdadera empatía organizativa no se demuestra con discursos comprensivos, sino con acciones concretas sobre la estructura: reajuste de cargas, gestión de turnos y dotación de medios.
Pedir empatía sin ofrecer soluciones no es gestionar; es exigir resignación. Solo cuando la empatía deja de usarse como un comodín para salir del paso, recupera su valor real como motor de liderazgo, respeto mutuo y seguridad en el trabajo.
👇 Te leo en comentarios
Comentarios
Publicar un comentario