¿Qué estamos haciendo mal? (V) – Dominando la Curva de la Hostilidad.

Anticiparse a una agresión requiere entender que el enfado sigue un proceso biológico. Si sabemos en qué fase está el paciente, sabremos exactamente cómo actuar para desactivar el conflicto.

        "Si el paciente viene agresivo, el problema es suyo; si yo me activo emocionalmente, el problema también es mío."
    

Fase de la Curva	QUÉ HACER (Estrategia)	QUÉ EVITAR
1. Disparo / Salida	Escucha activa y relajada. Dejar que libere la tensión.	Intentar razonar o pedir calma. Es inútil en este punto.
2. Enlentecimiento	Mantener el silencio. Aplicar distancia de seguridad (Proxémica).	Responder a provocaciones o gestos desafiantes.
3. Afrontamiento	Empatizar. Reconocer su estado emocional sin juzgarlo.	Interrumpir su relato o minimizar su problema.
4. Enfriamiento	Validar si hay un error nuestro. El reconocimiento calma.	Retomar el tono autoritario o defensivo.
5. Resolución	Buscar soluciones conjuntas y realistas.	Hacer promesas que no se puedan cumplir.

Recuerda: Aceptar el derecho del paciente a estar airado nos permite refugiarnos en una escucha profesional y segura.