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Comunicación en Enfermería

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PRINCIPLES FROM “HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPLE.” ( Dale Carnegie 1888-1955)

el septiembre 29, 2020

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Comunicación Sanitaria: La Guía Definitiva de 8 Elementos Esenciales para Mejorar la Atención y la Empatía

Emisor: Persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje. Receptor : Es el destinatario del mensaje y quien debe interpretar el sentido de éste. Mensaje :es el objeto de la comunicación, la información, opinión, datos o pensamiento. Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información. Código: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje (gestos, palabras, etc.). El código más usado es el lenguaje verbal, tanto oral como escrito. Contexto (referente): Es la situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor en el momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje. Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de comunicación. Retroalimentación: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor ha recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.

LA FÁBULA DEL INGENIERO Y EL TORNILLO

Interesante fábula que pone de manifiesto una de las situaciones que viven muchos profesionales que trabajan brindando servicios y la lección que puede enseñar a muchos y futuros profesionales para que hagan valer sus conocimientos. “Había una vez un ingeniero que fue llamado a arreglar una computadora de la que dependía gran parte del proceso productivo de una importante fábrica. Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a sacar un pequeño destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente. El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto. ” ¿Cuánto le debo? “-preguntó. “Son mil euros, si me hace el favor.” “¿Mil euros? ¿Mil euros por unos momentos de trabajo? ¿Mil euros por apretar un simple tornillito? ¡...

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