En la situación actual provocada por la crisis del COVID-19, la atención telefónica a las personas cobra más importancia que nunca en las organizaciones, convirtiéndose en un nuevo desafío para los profesionales y las personas que se comunican con ellos.
En esta pandemia de COVID-19 las personas tienen y
tendrán más dudas: “¿El servicio sigue disponible?”, “¿Hay que pedir cita
previa?”, “¿Debo tomar medidas de seguridad?”, además se encuentran con líneas
colapsadas, aumento en los tiempos de espera... Es por todo ello que deberíamos
encontrar al otro lado a un profesional que no se limite únicamente a dar
información, sino que evite que tengamos
que repetir nuestra demanda y que muestre empatía e interés por resolver todas
nuestras dudas.
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