viernes, 29 de junio de 2018
jueves, 28 de junio de 2018
jueves, 14 de junio de 2018
“EMPIEZA EL MUNDIAL” LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA PORTERÍA
Me decidí a escribir este post
tras la lectura del artículo publicado en el diario La Opinión de Murcia
24-12-17 titulado Un Seguro de Vida en
La Portería, dedicado a Pau Torres tercer portero del Cartagena Futbol
Club.
El portero para muchas personas es el eslabón
“más débil” del equipo. Sin embargo, un portero al igual que el Líder tiene que
ser mentalmente fuerte, ya que tiene que generar una gran confianza dentro del
equipo.
Tengo
claro que cada posición en un deporte, así como en cualquier organización,
ofrece una oportunidad y experiencia única de liderazgo.
¿Pero qué podemos aprender
de los porteros para aplicarlo al Liderazgo?
Seguridad en los momentos de crisis.
En
todos los equipos hay momentos de crisis. Y es entonces cuando el líder al
igual que el portero sale de su área para enfrentarse al delantero; ha de tomar
una actitud proactiva y segura generando confianza dentro
del equipo para poder afrontar con éxito estas situaciones de crisis sin caer
en la impotencia y el desánimo.
Aprender
de los Errores.
Aceptar
y convivir con la posibilidad del error. Hay ocasiones en que los porteros
cometen errores clamorosos (goles por debajo de las piernas, salidas en falso,
al aire, pases al contrario etc.) El error del portero es muy manifiesto, muy
evidente, y puede tener una gran trascendencia sobre el resultado. El error del
resto de jugadores pasa mucho más desapercibido y no es tan determinante sobre
el resultado del partido.
Como
dijo una vez Brad Friedel, ex guardameta de los Estados Unidos: "Para un
portero, no hay escondite".
Y
yo añadiría “Para un Líder, tampoco hay escondite”
Desde una lógica emocional el portero y el
líder están pendientes de no cometer errores, lo que les hace estar mucho más
inseguros. Tratar de no equivocarte se traduce en un trabajo inseguro y provoca
la aparición de más errores. El portero y el líder pueden aprender a convivir
con el riesgo del error, como algo inherente a su trabajo, de forma que no les
afecte en su desempeño.
El
portero puede reaccionar sintiéndose frustrado después del error, o reaccionar
de forma madura asumiendo la responsabilidad y no permitir que esto afecte a su
rendimiento.
Cuando
somos directamente responsables de un error, es inútil señalar a otros; lo que
deberíamos hacer es trabajar para solucionar el problema, pensar ¿cómo me voy a recuperar? ¿Voy a reaccionar
positivamente o voy a ceder?
En
la vida real, al igual que no hay personas perfectas tampoco hay lideres perfectos
y todos podemos cometer errores alguna vez. Los líderes maduros aprenden de
estos errores y ordenan lo que no funciona antes de que se repita el error.
En definitiva se ha de saber
aceptar y convivir con las críticas.
Comunica
y organiza
Al
igual que el portero el Líder tiene el área de visión mayor que el resto del
equipo. El portero puede ver la formación de ambos equipos por delante y suele
ser uno de los primeros en detectar un ataque peligroso. El Líder puede ver las
diferentes áreas que conforman la
organización y detectar los momentos de crisis.
El
Portero y el Líder tienen la responsabilidad de comunicarse con sus compañeros
de equipo y con el entorno de la manera más efectiva.
"Como portero y como
líder, debes ser bueno para organizar a las personas que tienes enfrente y
motivarlas". Como líder necesitas ver qué está pasando y responder a las
amenazas que afecten al equipo y a la organización."
Se ágil
(Desarrolla reflejos y agilidad)
La
agilidad y los reflejos son un atributo necesario y esencial en un portero. Ser
ágil a los cambios repentinos en la dirección de la pelota constituye una
situación donde una decisión de una fracción de segundo puede generar una
situación ganadora o perdedora para tu equipo.
Hay
dos factores principales para afrontar estas decisiones. Estos factores son: Posicionamiento y Preparación.
Los líderes deben ser ágiles
ante los cambios repentinos en la organización.
Los líderes agiles toman decisiones
rápidas (Posición) y se dotan del conocimiento necesario (Preparación) adelantándose
y dando la mejor respuesta a las turbulencias potenciales.
Como
conclusión:
El
liderazgo es cuestión de influencia y al igual que el portero tienes
innumerables ocasiones de influir en los miembros del equipo.
El
liderazgo es cuestión de toma de decisiones y cada una de estas decisiones
influirá directamente en el lance del juego o en los resultados del equipo.
El
liderazgo es cuestión de habilidades que hay que desarrollar.
El
líder al igual que el portero, debe conocer sus puntos débiles, sus virtudes,
tener buenos reflejos y agilidad, emanar confianza y seguridad al equipo y demostrar madurez
personal y profesional.
El liderazgo en definitiva
es cuestión de querer y aceptar el papel y el puesto donde queremos y nos gusta
jugar.
lunes, 4 de junio de 2018
MBWA ¿ Qué es el Managing by walking around?
Hoy os quiero hablar de una de
las estrategias imprescindibles para el management de proximidad:
El “Managing by
walking around”
El despacho es necesario pero no
se ha de convertir en una trinchera donde los líderes se escondan. Hay que
estar en contacto con los enfermos, familias, equipo etc.
El managing by walking around
(MBWA) fue introducido en los años 80 por Tom Peters y Robert Waterman, autores del
libro “ En busca de la excelencia”. En esa época ya se observaba que muchos
directivos pasaban demasiado tiempo encerrados en sus despachos y se aislaban
de sus trabajadores y de sus clientes.
También respalda que el principio
básico de “ordeno y mando” ya no es efectivo en las empresas, y es necesario
ver lo que realmente transpira la organización para identificar futuros
problemas y oportunidades.
Resumiéndolo podríamos decir que
el directivo invierte una cantidad significativa de su tiempo haciendo visitas
informales por las áreas y escuchando a sus empleados y, en el caso particular
de los servicios sanitarios, a los
enfermos y familias. El objetivo es recoger la información de primera mano,
escuchar quejas y sugerencias y estar al tanto del pulso de la empresa.
MBWA no significa olvidar nuestras responsabilidades mientras damos una
vuelta por la organización.
¡Pero cuidado! Puede parecer una
técnica de gran sencillez, nada más alejado de la realidad; los “recorridos”
deben planificarse y sus objetivos deben estar claros. Además su realización
demanda de una serie de habilidades tales como la Escucha Activa, La
Observación y El Reconocimiento de los detalles. La búsqueda de
información de un modo informal y la apreciación de comentarios con los que no
estamos de acuerdo (y en muchas ocasiones totalmente válidos) demandan también
de una “mano izquierda” importante.
Un recorrido por nuestra organización puede
hacer más mal que bien si no se hace correctamente.
Los líderes que deambulan deben:
ESCUCHAR lo
que los trabajadores dicen, aprovechar sus paseos para TRANSMITIR
los valores de la empresa y deben estar preparados para APOYAR a su
personal sobre el terreno.
Deberán considerarse las siguientes premisas en la realización del
MBWA:
- Los líderes deben identificar y enfocarse en un objetivo para cada paseo (comprobar la marcha de un nuevo proceso, comprobar la resolución de un problema, percibir el estado de ánimo del personal, conflictos con los pacientes y familiares etc.).
- El objetivo del directivo es escuchar y de recabar información. Se debe preguntar a los trabajadores, enfermos familias sobre sus puntos de vista y opiniones.
- Debe tenerse mucho cuidado en las soluciones que se aportan, pues las promesas de un líder serán sagradas para su personal; no se debe nunca comprometer soluciones que luego no se puedan llevar a la práctica, pues estaríamos minando nuestra credibilidad.
- Una recomendación a la conclusión del paseo es anotar o registrar lo averiguado delimitando tres categorías: asuntos prioritarios (requieren una acción rápida), información de relevancia media (que deberá considerarse en futuras actuaciones) e información de baja relevancia pero desconocida hasta la fecha.
Los datos recogidos deben
emplearse para la mejora continua de los procesos y prácticas de la empresa así
como punto de apoyo en las decisiones estratégicas que se definan.
REGLAS DEL MBWA
Tan malo es permitir que un supervisor o un jefe de departamento abuse
de autoridad como el que se la quitemos frente a su personal.
Vale la pena pensar en de qué manera podemos volver a conectar con
nuestros empleados de primera línea y entender con qué tienen que lidiar a
diario durante su jornada laboral.
Sin caer en la falta de respeto o en la vulgaridad.
Es posible que los conceptos de
“MBWA” y “caminar” no sean exactamente lo mismo. Cuántos directivos, en sus
recorridos por la organización, miran pero no ven ni el detalle ni lo obvio;
pueden pasar frente a una camilla rota, personal “quemado”, “conflictos” etc.
pero no ver nada.
La ejecución correcta del “MBWA”
eleva la confianza de los trabajadores así como su comprensión de los trabajos
que efectúan. Por otro lado mejora y profundiza en los conocimientos de los
directivos sobre su organización, estructura, procesos y productos y/o
servicios.
¿Es
tu jefe de los que no salen del despacho ni que lo maten?
¿Es
de los que se atrinchera detrás de su mesa antes de mantener cualquier
conversación?
domingo, 3 de junio de 2018
"Profesionalización de la Gestión Sanitaria"
El proyecto HUGES (Humanizando la Getión sanitaria) ha lanzado el Estudio multisectorial sobre la "Profesionalización de la Gestión Sanitaria" para conocer las características de los gestores sanitarios.
Podéis hacer difusión de la encuesta y así conseguir un mayor número de respuestas.
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