Empatía Habilidad Clave

 En la situación actual provocada por la crisis del COVID-19, la atención telefónica a las personas cobra más importancia que nunca en las organizaciones, convirtiéndose en un nuevo desafío para los profesionales y las personas que se comunican con ellos.

En esta pandemia de COVID-19 las personas tienen y tendrán más dudas: “¿El servicio sigue disponible?”, “¿Hay que pedir cita previa?”, “¿Debo tomar medidas de seguridad?”, además se encuentran con líneas colapsadas, aumento en los tiempos de espera... Es por todo ello que deberíamos encontrar al otro lado a un profesional que no se limite únicamente a dar información,  sino que evite que tengamos que repetir nuestra demanda y que muestre empatía e interés por resolver todas nuestras dudas.

El Fin No Justifica los Medios

 Este post quiero dedicárselo  a l@s DINOS...

EL FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS es una frase atribuida incorrectamente al escritor y personaje distinguido de la Italia renacentista, Nicolás Maquiavelo. Significa que cuando el objetivo o la causa son importantes, cualquier medio utilizado para lograr el objetivo es válido.

Personalmente opino que muchos líderes no entienden que deben ser buenos tanto el fin como los medios utilizados. Y están bordeando una línea peligrosa que es la de ser negligentes en el  desarrollo de su liderazgo.

Os pondré un ejemplo que puede estar pasando ahora en cualquier organización sanitaria ya se privada o pública, en un hospital o en la atención primaria.

Objetivo: Dar atención a los pacientes COVID-19 en situación crítica y que precisan de una atención más especializada.

Medio:

Recurrir a personal que por circunstancias de salud han dejado la asistencia directa con pacientes.

Recurrir a la coacción y amenaza de forma más o menos velada.

Recurrir a futuros profesionales que no han finalizado sus estudios.

Qué consecuencias tiene todo esto,

Pérdida de Confianza: La clave del liderazgo es la confianza, que puede desaparecer fácilmente con este tipo de decisiones.” Hay que  predicar con el ejemplo”.

Pérdida de credibilidad: El líder debe asegurarse de que no haya diferencia entre lo que dice y lo que hace.

Falta de ética: La mayoría de las personas comprenden la diferencia entre el bien y el mal, es por eso que realizan siempre  un proceso de justificación moral, reinterpretando estos  comportamientos poco éticos con intereses superiores: “Tal vez ésta no sea la mejor opción, pero es por la causa justa”.

Liderazgo centrado en la tarea y no en las personas: Sin importarles el desgaste profesional, personal y psicológico de sus colaboradores.

 

Solo hay un tipo de negligencia en el liderazgo: Desperdiciar las vidas de aquellos a quienes lideramos.

Liderazgo 2020, de "Misión Imposible" a "Misión Posible"...

 

Equilibrio entre las habilidades profesionales y personales

En tiempos de pandemia y siempre las habilidades profesionales son tan importantes como aquellas habilidades personales que nos definen como seres humanos.

 

Comunicación en tiempos de Mascarilla

En tiempos de “mascarilla” los ojos  han adquirido una importancia vital en nuestra comunicación.

El mantener un buen contacto visual con los pacientes y otras personas en un entorno de enfermedad, miedo e incertidumbre,  puede proporcionar información de salud importante y ayudar a  comprender mejor las necesidades y reacciones de las  personas.

¿Qué es un buen contacto visual?

Cuando miras a la persona a los ojos, aparecen emociones Los ojos pueden transmitir honestidad, integridad, estrés, comodidad y otras cualidades.

Las enfermeras, el personal médico y otras personas que utilizan un buen contacto visual  pueden desarrollar una mayor confianza y comunicarse de manera más clara y completa.

Usar los ojos en combinación con las palabras, el lenguaje corporal y la entonación puede transmitir mejor los pensamientos y  los sentimientos.

Un buen contacto visual durante la conversación muestra que está escuchando y concentrado en lo que se dice.

El buen contacto visual también muestra respeto. Señala que el mensaje y la persona que lo envía son  importantes.

Un buen contacto visual durante la conversación muestra que la comunicación va bien.

Para utilizar eficazmente el contacto visual

Haz contacto visual inmediatamente. Antes de comenzar a hablar, presta atención a los ojos del interlocutor.  Antes de comenzar a hablar no mires hacia abajo ni mires otras cosas, como el ordenador, las hojas de registro etc., .

Usa la regla 50/70. Mantén el contacto visual durante aproximadamente el 50% del tiempo cuando hables y mantén el contacto visual durante aproximadamente el 70% del tiempo cuando escuches. Esto demuestra interés y confianza.

Interrumpe el contacto visual cada 4-5 segundos. Después de unos cinco segundos, mira lentamente hacia un lado y luego vuelve a establecer contacto visual. Esto evitará mirar fijamente y evitará la incomodidad.

Mira lentamente hacia un lado, no hacia abajo. No bajes los ojos. La interrupción repentina del contacto visual puede hacer que parezcas inseguro, tímido o nervioso. Recuerda mirar de lado a lado, no hacia abajo. Puedes mirar las cejas o el espacio entre los ojos y la boca, para sentirte más cómodo. 

Escucha con tus ojos. Al escuchar y hablar, los ojos se comunican. Recuerda, debes sonreír y mostrar interés al escuchar y mantener el contacto visual.

No te preocupes si el contacto visual  te genera incomodidad. El buen contacto visual no siempre es  fácil.  Piensa en el contacto visual como una muestra de empatía, preocupación por los demás, manejo de  los sentimientos o  ayuda a la comunicación