En la situación actual provocada por la crisis del COVID-19, la atención telefónica a las personas cobra más importancia que nunca en las organizaciones, convirtiéndose en un nuevo desafío para los profesionales y las personas que se comunican con ellos.
miércoles, 25 de noviembre de 2020
Empatía Habilidad Clave
lunes, 16 de noviembre de 2020
El Fin No Justifica los Medios
Este post quiero dedicárselo a l@s DINOS...
EL FIN
JUSTIFICA LOS MEDIOS es una
frase atribuida incorrectamente al escritor y personaje distinguido de la
Italia renacentista, Nicolás Maquiavelo. Significa que cuando el objetivo o la
causa son importantes, cualquier medio utilizado para lograr el objetivo es
válido.
Personalmente opino que muchos líderes no
entienden que deben ser buenos tanto el fin como los medios utilizados. Y están
bordeando una línea peligrosa que es la de ser negligentes en el desarrollo de su liderazgo.
Os pondré un ejemplo que puede estar pasando
ahora en cualquier organización sanitaria ya se privada o pública, en un hospital
o en la atención primaria.
Objetivo: Dar atención a los pacientes COVID-19 en
situación crítica y que precisan de una atención más especializada.
Medio:
Recurrir a personal que por circunstancias de
salud han dejado la asistencia directa con pacientes.
Recurrir a la coacción y amenaza de forma más
o menos velada.
Recurrir a futuros profesionales que no han
finalizado sus estudios.
Qué consecuencias tiene todo esto,
Pérdida de
Confianza: La clave del
liderazgo es la confianza, que puede desaparecer fácilmente con este tipo de
decisiones.” Hay que predicar con el
ejemplo”.
Pérdida de
credibilidad: El líder debe
asegurarse de que no haya diferencia entre lo que dice y lo que hace.
Falta de
ética: La mayoría de las
personas comprenden la diferencia entre el bien y el mal, es por eso que
realizan siempre un proceso de
justificación moral, reinterpretando estos comportamientos poco éticos con intereses superiores:
“Tal vez ésta no sea la mejor opción, pero es por la causa justa”.
Liderazgo
centrado en la tarea y no en las personas:
Sin importarles el desgaste profesional, personal y psicológico de sus
colaboradores.
Solo hay un tipo de negligencia en el liderazgo: Desperdiciar las
vidas de aquellos a quienes lideramos.
domingo, 15 de noviembre de 2020
martes, 10 de noviembre de 2020
Equilibrio entre las habilidades profesionales y personales
domingo, 1 de noviembre de 2020
Comunicación en tiempos de Mascarilla
En tiempos de “mascarilla”
los ojos han adquirido una importancia
vital en nuestra comunicación.
El mantener un buen
contacto visual con los pacientes y otras personas en un entorno de enfermedad,
miedo e incertidumbre, puede
proporcionar información de salud importante y ayudar a comprender mejor las necesidades y reacciones
de las personas.
¿Qué
es un buen contacto visual?
Cuando miras a la persona a
los ojos, aparecen emociones Los ojos pueden transmitir honestidad, integridad,
estrés, comodidad y otras cualidades.
Las enfermeras, el personal
médico y otras personas que utilizan un buen contacto visual pueden desarrollar una mayor confianza y
comunicarse de manera más clara y completa.
Usar los ojos en
combinación con las palabras, el lenguaje corporal y la entonación puede transmitir mejor
los pensamientos y los sentimientos.
Un buen contacto visual
durante la conversación muestra que está escuchando y concentrado en lo que se
dice.
El buen contacto visual
también muestra respeto. Señala que el mensaje y la persona que lo envía son importantes.
Un buen contacto visual
durante la conversación muestra que la comunicación va bien.
Para
utilizar eficazmente el contacto visual
Haz contacto visual inmediatamente. Antes de comenzar a hablar, presta atención a los ojos del interlocutor. Antes de comenzar a hablar no mires hacia abajo ni mires otras cosas, como el ordenador, las hojas de registro etc., .
Usa
la regla 50/70. Mantén
el contacto visual durante aproximadamente el 50% del tiempo cuando hables y
mantén el contacto visual durante aproximadamente el 70% del tiempo cuando
escuches. Esto demuestra interés y confianza.
Interrumpe
el contacto visual cada 4-5 segundos. Después
de unos cinco segundos, mira lentamente hacia un lado y luego vuelve a
establecer contacto visual. Esto evitará mirar fijamente y evitará la
incomodidad.
Mira lentamente hacia un lado, no hacia abajo. No bajes los ojos. La interrupción repentina del contacto visual puede hacer que parezcas inseguro, tímido o nervioso. Recuerda mirar de lado a lado, no hacia abajo. Puedes mirar las cejas o el espacio entre los ojos y la boca, para sentirte más cómodo.
Escucha
con tus ojos. Al
escuchar y hablar, los ojos se comunican. Recuerda, debes sonreír y mostrar
interés al escuchar y mantener el contacto visual.
No te preocupes si el
contacto visual te genera incomodidad. El buen contacto visual no siempre
es fácil. Piensa en el contacto visual como una muestra de empatía, preocupación por los demás, manejo de los sentimientos o ayuda a la comunicación